Agile, Lean y DevOps son “prácticas” que han modificado de manera significativa toda la dinámica de los departamentos o áreas de tecnología en las organizaciones. En ITIL 4 se busca responder -por ejemplo- a un problema claro y evidente: equipos ágiles entregando soluciones en tiempos más cortos a la operación. Un esquema rígido de ITIL solo supone barreras de entrada de esos productos y servicios a la operación mediante el uso de estrictos acuerdos de niveles de servicio (SLA por su sigla en inglés). ITIL 4 incorporan las prácticas de agilidad por lo que aprenderlo sin saber lo básico de Agile, Lean y DevOps deja a al alumno con cierto vacío de conocimiento.
Este curso de Agilidad e ITIL 4 Foundation es una actividad formativa que consta de dos partes, en la primera parte de 8 horas se realiza una introducción a agilidad y devops, se guía a los participantes a aprender los valores y principios ágiles, los cuales están centrados en las personas, sus inter-relaciones y en el trabajo en equipo. Conocerán los principios fundamentales de los más conocidos métodos ágiles como lo son la Scrum, Programación Extrema (XP), Lean y Kanban y sus interrelaciones y una introducción a Devops, en la segunda parte de 16 horas es para proporcionar a los alumnos una comprensión amplia de los principios de ITIL 4 y para mostrar cómo pueden mejorar su performance laboral en lo particular y el de su empresa en general con la guía de ITIL 4. El curso lo inspirará a servir como un facilitador del cambio al compartir y utilizar lo que ha aprendido y continuar aprendiendo sobre ITIL 4 para dirigir y guiar a otros.
Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos podrán:
- Entender que es la agilidad y que no es.
- Conocer los principios rectores de la agilidad.
- Entender los conceptos básicos de Devops
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
- Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
- Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
Temario
Contenido parte 1
Introducción a la agilidad
- El Manifiesto Ágil
- Principios y valores ágiles
El framework de Scrum
- Roles en Scrum: ScrumMaster, Scrum Product Owner y miembro del equipo
- Ceremonias de Scrum
- Artefactos de Scrum
- Planificación y estimación en Scrum
Visión del Producto
- Integración con prácticas de XP para desarrollo de software
- Relaciones con otros marcos de trabajo ágiles: Lean y Kanban
- Nuevas tendencias ágiles en la gerencia y en la creación de Startups
- Impacto organizacional y cómo comenzar
Contenido parte 2
- Introducción y resumen de ITIL 4 basado en una pre-lectura.
- Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno.
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, Productos y Recursos
- Relaciones del Servicio
- Resultados, Costos y Riesgos
- Los Principios Rectores
- Los Siete Principios Rectores
- Aplicando los Principios Rectores
Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores externos y el Modelo Pestle
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.
- Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
- Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
Mejora Continua
- Introducción a la Mejora Continua
- El Modelo de la Mejora Continua
- Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
Las prácticas de ITIL
- Propósito de las prácticas de ITIL
- La Práctica de la Mejora Continua
- La Práctica de Control de Cambio
- La Práctica de Gestión de Incidencias
- La Práctica de la Gestión de Problemas
- La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
- La Práctica del Centro de Servicio al Usuario
- La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
Metodología
- Presentación de conceptos mediante diapositivas explicativas.
- Vídeos de los principales conceptos, realizados por expertos en gestión y representantes del sector de las TI
- Debates con los alumnos de cómo abordan en sus empresas los diferentes conceptos ITIL
- Prácticas en equipos para afianzar los conocimientos
- Tips de exámenes de prueba para capacitar al alumno a superar el examen oficial de certificación